FED est une entreprise de développement logiciel et d'automatisation installée à Auxonne (21130), à mi-chemin entre Dijon et Dole. Nous accompagnons des TPE et des PME de la région : artisans, entreprises du BTP, industriels, commerçants, courtiers, restaurateurs. Et une question revient dans presque chaque premier rendez-vous : « On sait qu'il faut se digitaliser, mais par où on commence ? »

Ce guide y répond. Pas avec une liste d'outils à la mode, mais avec un ordre de priorités clair, valable pour un plombier de Côte-d'Or comme pour une PME industrielle du Doubs, et avec les aides réellement mobilisables en 2026.

La digitalisation, c'est quoi pour une TPE ou une PME ?

Digitaliser une petite entreprise, ce n'est pas « faire un site » ou « acheter un logiciel ». C'est organiser 3 choses : la mémoire de l'entreprise (ses clients, ses devis, son historique), ses tâches répétitives (relances, confirmations, facturation) et son pilotage (savoir où l'on en est sans y passer ses soirées). Le site et les outils ne sont que la partie visible ; la vraie valeur est dans le système qui tient dessous.

Où en sont les entreprises de Bourgogne-Franche-Comté ?

Le mouvement s'accélère partout en France : fin 2025, 55 % des TPE-PME déclarent recourir à l'IA générative, contre 31 % un an plus tôt (baromètre de Bpifrance Le Lab, janvier 2026). En Bourgogne-Franche-Comté, le tissu est dominé par les TPE et les entreprises familiales, avec une forte présence de l'artisanat, de l'industrie et de la viticulture. Beaucoup ont un savoir-faire solide et une clientèle fidèle, mais un socle numérique encore fragile, souvent parce que personne, en interne, n'a le temps de s'en occuper.

Le risque n'est pas de « rater l'IA ». C'est de laisser un concurrent mieux organisé capter les clients, décrocher les devis relancés au bon moment et répondre plus vite. Pour une TPE ou une PME de la région, passer au numérique est d'abord un avantage commercial, et une façon de reprendre la main sur son temps.

Les 3 fondations à poser avant tout outil

  • Une base clients unique et vivante : chaque client, chaque échange, chaque devis au même endroit, accessible depuis le terrain. C'est le socle de tout le reste.
  • Des tâches automatisées sur l'essentiel : relance des devis, confirmation des rendez-vous, demande d'avis Google après la prestation, alerte à chaque nouveau contact. On automatise ce qui est répétitif et prévisible.
  • Un pilotage simple : un tableau de bord qui répond d'un coup d'œil à « combien de devis en attente, quel taux de signature, quelle charge à venir ». Décider sur des faits, pas sur une impression.

Ces 3 fondations se posent progressivement, une brique à la fois. Inutile de tout refaire : on commence par ce qui pèse le plus dans la tête du dirigeant, on mesure pendant quelques semaines, puis on avance. Nous détaillons cette approche dans notre guide Automatisation pour TPE/PME : par où commencer.

Les priorités, métier par métier

Le numérique utile n'est pas le même selon le métier. Voici, par secteur, le premier levier qui change vraiment la donne. Chaque lien mène à notre accompagnement dédié.

  • Artisans et BTP : suivi des devis avec relance automatique, et fiche chantier accessible depuis le téléphone. Un devis relancé au bon moment a bien plus de chances d'être signé.
  • Restaurants et hôtellerie : réservations rassemblées, fiche client, demandes d'avis Google automatiques et réservation directe pour reprendre la main sur les plateformes.
  • Domaines viticoles : un parcours organisé, du visiteur au caveau jusqu'au client fidèle, avec vente directe et fichier client.
  • Commerce et franchise : un socle commun à tous les points de vente, pour une expérience cohérente et une vue d'ensemble au siège.
  • Immobilier et courtage : suivi des mandats et des dossiers, relances et suivi client automatiques sur des affaires qui durent des mois.
  • PME et B2B : une mémoire client qui appartient à l'entreprise (et non à quelques personnes clés), un suivi des affaires en cours et des reprises de contact.
  • Services et maintenance sur le terrain : planning des interventions, suivi des contrats récurrents et outils pour les équipes en déplacement.

Quelles aides mobiliser en Bourgogne-Franche-Comté ?

Une partie d'un projet numérique peut être financée, et la part prise en charge varie beaucoup d'un dispositif à l'autre. Les principaux leviers en 2026 : France Num, qui rassemble dans un même moteur de recherche les aides de l'État et de la Région, et propose un autodiagnostic gratuit ; le Diag Data IA du plan « Osez l'IA » pour les entreprises d'au moins 10 salariés (40 % pris en charge) ; le programme Impulse Intelligence Artificielle de la CCI et de la Région, qui prend en charge 50 à 70 % des dépenses éligibles ; le dispositif DEDIHCATED, entièrement pris en charge pour les PME et les PMI ; et la formation des salariés via les OPCO. La règle d'or : monter les dossiers en même temps que le projet, jamais après.

Les chambres consulaires (CCI Côte-d'Or, CCI Saône-Doubs, chambres de métiers) sont aussi de bons points d'entrée pour s'orienter. Nous détaillons les dispositifs et leurs conditions dans notre panorama Aides digitalisation 2026 : ce que vous pouvez vraiment activer.

À quoi ça ressemble, dans la région

Plutôt qu'un discours théorique, quelques réalisations : les outils de terrain et de pilotage d'une PME du froid avec Dijon Froid Services, le pilotage complet, du devis au chantier, d'une entreprise de travaux publics avec Jouin TP, le site d'une artisane plombier-chauffagiste avec AM Plomberie 21 en Côte-d'Or, le fichier client et les e-mails automatiques de Husse, ou encore le site, les réservations et le fichier client d'un restaurant de Dole avec L'Adresse.

Le point commun de ces projets : on ne plaque pas un outil sur une organisation, on organise d'abord, puis on outille. C'est ce qui fait la différence entre un logiciel qui prend la poussière et un système qui travaille pour vous.

Un partenaire local, pas une agence lointaine

Travailler avec un interlocuteur de la région change beaucoup de choses : on parle le même langage, on connaît les réalités du terrain, et on peut se rencontrer. Depuis Auxonne, nous intervenons sur tout l'axe Dijon, Dole, Besançon, et plus largement en Bourgogne-Franche-Comté. Notre approche : commencer petit, mesurer, avancer, sans jargon et sans projet interminable.