Husse : la relation client en pilote automatique
CRM centralisé, emails automatisés et base contacts structurée — 1h30 récupérée par jour pour se concentrer sur le terrain.
Tout repose sur une seule personne
Franck Tuvache est franchisé Husse sur Dijon et Dole — nutrition premium livrée à domicile pour chiens, chats et chevaux. Il connaît ses clients, leurs animaux, leurs habitudes. Ce savoir-faire, il l'a construit pendant des années, dans sa tête et dans ses carnets.
Le problème n'est pas la qualité du produit ni la fidélité des clients. C'est que tout passe par Franck. Chaque relance, chaque commande, chaque planification de tournée. 500 emails traités manuellement par mois, des contacts dispersés entre plusieurs outils, une base de prospects jamais vraiment exploitée.
Une architecture relationnelle complète
FED a posé un système CRM centralisé autour des cycles d'achat réels de Husse Dijon/Dole — connecté à tous les points de contact, avec des séquences automatisées qui tournent sans intervention manuelle.
CRM centralisé
Fiche client unique qui agrège l'historique, l'animal, les préférences produit et les dates de livraison. Ce qui était dans des carnets est devenu un actif structuré — 640 contacts propres, segmentés, activables.
Séquences email automatisées
Mails d'anticipation avant chaque commande saisonnière, relances clients inactifs, confirmation de livraison avec choix de créneau. 150 emails par mois sans intervention manuelle.
Workflows d'automatisation
Chaque action déclenche la suivante : nouveau contact → séquence bienvenue → anticipation commande → relance si inactif. Le système travaille en continu.
Campagne anniversaire
Jeu concours, formulaire RGPD, QR codes et séquence de communication automatisée pour l'événement du 30 mai — coordonnée avec le partenaire OVE Conseil.
Intégration tournées
API connectant le CRM à l'outil de planification de tournées. Données propres, au bon format. Prochaine étape : automatiser la génération des itinéraires de livraison.
Multi-canal connecté
Site, SMS, WhatsApp, Messenger — tous les points de contact alimentent la même fiche client. Plus rien ne se perd entre les canaux.
Un système qui travaille tout seul
Chaque action déclenche la suivante. Le cycle de vie client tourne en continu — sans intervention manuelle.
Nouveau contact
Site · WhatsApp · SMS
Délai 3 jours
Attente automatique
Email bienvenue
Personnalisé + animal
Ouvert ?
Condition de branche
Anticipation commande
Avant cycle d'achat
Avis Google
Post-livraison
Relance inactif
Si silence > 45j
Nouveau contact
Site · WhatsApp · SMS
Délai 3 jours
Attente automatique
Email bienvenue
Personnalisé + animal
Ouvert ?
Condition de branche
Anticipation commande
Avant cycle d'achat
Avis Google
Post-livraison
Relance inactif
Si silence > 45j
100%
taux d'ouverture
75-80%
taux de clic
150
emails / mois
Chaque écran, pensé pour performer
Email d'avis Google — envoyé automatiquement après chaque livraison
Recommandation produit — personnalisée selon la saison et l'animal
Campagne anniversaire — séquence automatisée multi-étapes
150 mails par mois, 0 intervention manuelle.
« Avant, je passais mes soirées à traiter des emails et à préparer mes tournées à la main. Maintenant, le système anticipe les commandes, relance les clients inactifs et me libère 1h30 par jour. Je peux enfin me concentrer sur ce que moi seul peux faire — aller chez mes clients. »
Franck Tuvache
Franchisé Husse — Dijon / Dole
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Florent
Fondateur FED